サイトリニューアルと同時に、受注一元管理＋自社物流へのシステム連携で完全自動化を実現

製造メーカー様のECサイトをリニューアルし、複数店舗の受注業務を一元化。ネクストエンジンと独自アプリ開発により出荷完了までの作業を全自動化し、スタッフが販促・顧客対応に専念できる体制を実現しました。

課題・ご依頼背景

EC-CUBE 2.13系の脆弱性対応（PHP7・PostgreSQL11へのアップグレード）をきっかけに、サイトリニューアルのご相談をいただきました。ヒアリングを進める中で、本質的な課題として「複数店舗からの受注処理に追われて、販促企画に手が回らない」という運用面の問題が浮かび上がりました。すでに受注一元管理ソフトは導入済みでしたが、楽天市場の受注を自社物流に連携するだけの部分的な活用にとどまっており、複数店舗を横断した本来の自動化機能はまったく活かされていない状態でした。

解決策と成果

リニューアルにあたり、EC-CUBEからShopifyへの移行・楽天サイトの刷新と並行して、受注〜出荷完了までの業務フローを抜本的に再設計しました。ShopifyおよびRakutenからの受注情報をネクストエンジンに自動集約し、独自開発したネクストエンジンアプリによってWMS（倉庫管理システム）とのFTPデータ連携も自動化。1日2回の定時バッチで在庫情報・出荷実績・送り状番号が双方向に同期され、ステータス更新・出荷完了メール配信まですべて自動で完結する仕組みを構築しました。

その結果、これまで受注処理に追われていたスタッフ2名のうち1名をカスタマーサポートの強化に、もう1名を販促企画・メルマガ配信・サイト更新PDCAに専念させることが可能になりました。また自動化の基盤が整ったことで、Amazon等の新販売チャネルを追加しても運用フローの変更が不要となり、売上拡大時も業務コストを抑えて販売利益率を高められる構造が実現しています。