EC運営担当者必見！LINE公式アカウントの自社ECやECモールでの活用のポイント

LINE公式アカウントの特徴

皆様はメッセージアプリのLINEを使ったことがありますか？

NTTドコモが設立したモバイル社会研究所の2023年4月の発表によると、LINEの利用率は83.7％に登るようです。

2023年一般向けモバイル動向調査
出所：モバイル社会研究所

LINEは多くのユーザーを抱えるため、多くの人に商品をアピールする機会があります。また、LINEはリアルタイムなコミュニケーションが可能であるため、迅速な対応や情報の提供ができます。さらに、LINEでは、テキストメッセージだけでなく、画像や動画、音声など様々なコンテンツを活用することができます。

このLINEの特性を利用することで、ECサイトの運営にも効果を出すことができると検討をしたことがあるでしょうか？

今回は実際に、ECサイトの運営にLINEを導入した方がよい理由と、活用のポイントについてご紹介しましょう。

ECにどう活かす？ LINE公式アカウント
1. LINEの特徴
2. LINE公式アカウントの活用
LINE公式アカウントのEC活用のポイント
LINE公式アカウントの便利な機能
LINE公式アカウントで、ECサイトを盛り上げよう！

ECにどう活かす？ LINE公式アカウント

LINEの特徴

先に述べたように、LINEは日本国内で非常に人気のあるメッセージアプリです。

また、メッセージアプリとしてのLINEの特徴には

ユーザー数が多い
アクティブ数が多い

といったものがあります。

さらに、シームレスなコミュニケーションが可能であることも特徴です。この特徴を活かして、ユーザーとECサイトのリアルタイムなやり取りが可能となり、よりスムーズなコミュニケーションが実現できます。

LINE公式アカウントの活用

LINE公式アカウントを開設することで、ECサイトの運営や売上の向上に活用することができます。

一般的な活用法としては、

顧客とのコミュニケーション
キャンペーンや特典の提供
ユーザーへのメッセージの配信
自動応答やチャットボットの活用
ターゲティング広告の活用

といったものがあります。

顧客とのコミュニケーション

LINE公式アカウントを活用することで、ECサイトのユーザーとリアルタイムでコミュニケーションを取ることができます。
商品やお届けに関するお問い合わせに対応したり、サービスや商品に関する情報をユーザーに提供したりすることができます。

キャンペーンや特典の提供

LINE公式アカウントでは、クーポンや割引、特典などの情報を顧客に提供することができます。
タイムセールや先行予約などの情報発信を行うことで、顧客の関心を引きつけることができます。

ユーザーへのメッセージの配信

LINE公式アカウントを使用することで、メルマガのようにユーザーへの情報の一斉配信やターゲットメッセージの送信が可能です。新商品の情報やセールの告知、イベントの案内などを効果的に配信することができます。

自動応答やチャットボットの活用

LINE公式アカウントには自動応答や、チャットボットの機能があります。顧客の質問や要望に対して即座に応答することができ、24時間対応が可能です。
長くECサイトを運営してFAQが蓄積された店舗様であれば、より有効に活用することができます。

ターゲティング広告の活用

LINE広告プラットフォームを利用することで、LINEユーザーに対して広告を配信することができます。
LINEユーザーの属性や興味に基づいてターゲティング広告を行うことで、より効果的なマーケティングが可能になります。

これらは一般的な活用法の一部です。LINE公式アカウントは企業やブランドにとって、ユーザーECサイトとの接点を強化し、マーケティング活動を効果的に行うための有力なツールとなります。
具体的な活用方法は、各企業やブランドの戦略や目的に応じて検討することが重要です。

LINE公式アカウントのEC活用のポイント

以上に述べたようなLINE公式アカウントのメリットですが、実際にLINE公式アカウントを活用してECサイトの運用をする際に留意するべきポイントがいくつかあります。

商品情報の充実

まずは、商品情報を充実させることです。

ECサイト上でユーザーにとって詳細な情報を提供することで、商品の魅力や特徴を伝えることができます。
また、LINE公式アカウントでは写真や動画を活用することで、より具体的な情報を提供することができます。
商品の特徴や用途、素材などを詳しく説明することで、ユーザーが自分に合った商品を見つけやすくなるので、短く的確に、そして詳細についてはECサイトやブログなどに誘導し商品の良さを伝えましょう。