上質な素材と丁寧な仕立てにこだわるブランド「Rossa」
婦人服や服飾雑貨の輸入・製造・卸売を手がける株式会社インポートロッサ様。1957年にオートクチュールのメゾンとして誕生した主力ブランド「Rossa」を中心に、ヨーロッパの感性を日本のライフスタイルに取り入れた、丁寧な仕立てとハンドメイドにこだわる商品を展開されています。近年では、洗練されたデザインと高機能素材を融合したゴルフウェアブランド「Brillande」も手がけ、実店舗を軸としながら、ECにも本格的に力を入れ始めています。
一方で、EC運用は他業務と兼任する少人数体制でスタートし、社内にECの知識や経験を持つ人がいないなかで、運用方法から施策の立案までを手探りで進めていたといいます。「やりたい施策はあるのに、なかなか手が回らない」――そんな状態が続いていました。
そこでオタツーでは、月次の運用サポートとして、セール実施に伴う特集ページ作成や、広告運用といった販促施策の立案から実行、会員獲得のための施策立案や既存会員向けのメールマガジンの作成対応、そして毎月の定例MTGで課題の洗い出し～解決案の提案までを継続的にご支援。限られた社内体制でも施策を計画的に回せる状態が整い、サイトへのアクセスやお問い合わせ、売上にも少しずつ良い変化が生まれています。
今回は、EC運用をご担当されているご担当者様に、これまでの取り組みについてお話を伺いました。
会社概要
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社インポートロッサ |
| 事業内容 | 婦人服・服飾雑貨の輸入・製造・卸売 |
| ブランド | Rossa（婦人服／1957年オートクチュール由来）、Brillande（ゴルフウェア） |
| 主な販売チャネル | 実店舗・EC・卸 |
| ご支援内容 | EC運用サポート（月次）／販促施策立案～実装・特集ページ作成・広告運用、会員獲得施策・メルマガ配信対応、定例MTG |
| Webサイト | https://store.importrossa.co.jp/ |
| お話を伺った方 | EC運用ご担当者様 |
このインタビューのポイント
■ 導入前の課題
- 社内にEC知見がなく、運用も施策立案もすべて手探り
- 他業務と兼任の少人数体制で、やりたい施策に手が回らない
- 実店舗とECサイトの連携に課題
■ 実施した施策
- セールに伴う特集ページの制作・広告の設計から公開・再訴求まで一連運用
- 新規会員獲得施策としてクーポン発行、メールマガジンのひな型作成～配信対応
- 月次定例MTGで課題の洗い出しと進行タスク管理の優先順位づけ
■ 導入後の効果
- 限られた体制でも施策を計画的に回せる状態に
- アクセス・お問い合わせ・売上に良い変化
- クリエイティブの質とスピードが向上
お客様のお声
─ まず、御社の事業とECサイトの位置づけについて教えてください。
ご担当者様：当社は、婦人服や服飾雑貨の輸入・製造・卸売を行っています。主力ブランドの「Rossa」は、1957年にオートクチュールのメゾンとして生まれた婦人服ブランドで、ヨーロッパの感性を日本のライフスタイルに取り入れ、丁寧な仕立てとハンドメイドにこだわった商品を展開しています。比較的新しい「Brillande」は、洗練されたデザインと高機能素材を融合したゴルフウェアブランドで、ゴルフだけでなく日常にも自然に取り入れられるスタイルを提案しています。
販売チャネルとしては実店舗が中心で、ECの売上は現時点ではまだ実店舗には及びません。ただ、今後さらに力を入れていきたい重要な販売チャネルだと考えており、将来的には、最も売上の高い実店舗と同等の規模へと育てていくことを目指しています。
ヨーロッパの感性を映した「Rossa」のアイテム。上質な素材と手仕事が魅力
─ オタツーに運用サポートを依頼する前は、どのような体制で、どんな課題がありましたか？
ご担当者様：EC立ち上げ当初は、業務のほとんどを一人で担当する体制でした。その後二人になりましたが、どちらも他業務との兼任です。社内にECの知識や経験を持つ人がいなかったため、運用方法から施策の立案まで、すべてを手探りで進めなければならないことに、最も苦労していました。
広告運用や特集ページの作成など、売上向上に向けて取り組みたい施策はいくつもありました。ですが、日々の業務に追われ、なかなか十分に手が回らない状況でした。
実店舗とECの連携という点でも、まだ十分とはいえません。ポイント連携については現在システム移行を進めているところですし、各店舗にもそれぞれ売上目標があるため、ECへの協力体制をどう築いていくかは、いまも向き合っている課題です。
─ いくつか選択肢がある中で、最終的にオタツーに任せようと決めた理由は何でしたか？
ご担当者様：きっかけはご紹介でしたが、決め手になったのは、説明がとても丁寧で、EC運用に不慣れな私たちにも寄り添っていただけると感じたことです。無理に施策を進めるのではなく、当社の状況に合わせてご提案いただける点にも、安心感がありました。
依頼前は、ECの専門用語に詳しくないため、うまく意思疎通ができるか不安がありました。やり取りがすべてオンラインである点も、最初は少し心配していた部分です。ただ、実際に始まってみると、チャットでこまめに連絡を取り合えるので、安心して進められています。
「この会社なら任せられそう」と感じたのも、特定の瞬間があったというより、日々のやり取りの積み重ねでした。こちらの状況や理解度に合わせて丁寧に対応していただけたことが、少しずつ信頼につながっていきました。
─ 運用サポートでは、実際にどのような施策に取り組んでいますか？
ご担当者様：セールやイベントに合わせて、特集ページや広告など複数の方法で効果的に訴求していただけるのが、とても助かっています。準備から実施までスムーズに進めていただけるので、限られた社内体制でも、しっかりと施策を展開できるようになりました。セールページの作成から、開始時間に合わせたバナーの公開、終了間近の広告による再訴求まで、一連の運用を適切なタイミングで対応していただける点も心強いです。
会員獲得の面では、新規会員向けのクーポンに一定の効果を感じています。メールマガジンも、以前より内容や構成を工夫して配信できるようになり、リピート購入を促すきっかけになっていると感じます。広告の効果もあって、ECサイトへのアクセスも増えてきました。
新規のお客様も、クーポンや広告を通じて少しずつ増えています。一方で、商品単価が高く、新規顧客の獲得には難しさも感じています。ここは今後も効果を検証しながら、継続的に取り組んでいきたい部分です。
毎月の進め方についても、定例会の進行やタスクの整理・管理をオタツーさんに行っていただいているので、優先順位や進捗が分かりやすくなりました。限られた体制でも、迷わずスムーズに業務を進められています。
「限られた社内体制でも、しっかりと施策を展開できるようになりました」
セールや特集に合わせ、タイミングまで設計して展開する販促施策
─ 施策を重ねてきて、どのような変化・成果を感じていますか？
ご担当者様：少しずつではありますが、サイトを見てくださる方やお問い合わせが増え、売上にも良い変化が表れています。もちろん、施策の数がそのまま成果に直結するわけではないので、効果を見極めながら取り組む難しさも感じていますが、着実に前へ進んでいる手応えはあります。
社内の動き方も変わりました。施策やタスクが整理され、進行の流れが明確になったことで、以前より優先順位をつけやすくなり、スムーズに動けるようになっています。
バナーやメールマガジンといったクリエイティブも、ブランドイメージに合った質の高いものになり、制作から公開までのスピードも向上しました。
─ オタツーに任せて「よかった」と感じている点は、どこですか？
ご担当者様：一つに絞るのは難しいのですが、私たちの状況や課題に寄り添いながら、継続的に改善を重ねていただける点だと思います。その積み重ねによって、サイトが少しずつ見やすく、使いやすくなっていくのを実感しています。
経営層からも、売上の伸びについて、さらなる成長への期待が寄せられています。今後は一般的な施策だけでなく、当社のブランドや顧客層に合った独自性のある施策にも挑戦していきたいと考えており、そうした期待に一緒に応えていける関係だと感じています。
「安心して相談できる、EC運用のパートナーです」
─ 今後、オタツーと一緒に取り組んでいきたいことはありますか？
ご担当者様：これまで一般的な施策は幅広く実施でき、一定の効果も感じています。予算や人員の都合から実施が難しい施策もありますが、今後はさらに一歩踏み込み、当社の商品や顧客層に合った、他社にはない独自の取り組みにも挑戦していきたいと考えています。
実現可能かどうかも含めてご相談しながら、オンライン・オフラインを問わず、当社の商品や顧客層に合った体験型のイベントなど、新しい取り組みにも挑戦してみたいですね。オタツーさんからも、さまざまなご提案をいただければと思っています。
オンラインとオフラインをつなぎ、ブランドの世界観を届けていく
最後に、同じようにEC運用に課題を持つ企業へ、メッセージをお願いします。
ご担当者様：他の業務と兼任しながらECを運用することは、想像以上に大変です。売上の大小にかかわらず、日々対応すべき業務も多く、特に社内にECに詳しい人がいない場合は、できることに限界を感じやすいと思います。そのような企業こそ、外部の専門家に協力を求めることをおすすめします。
――EC運用の立ち上げから日々の施策まで、二人三脚で取り組ませていただき、ありがとうございます。これからもインポートロッサ様のブランドの魅力を、より多くのお客様へお届けできるよう、オタツー一同、現場に寄り添いながらサポートしてまいります。本日はお時間をいただき、ありがとうございました。
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