ECサイトを運営していると発生してしまうチャージバック。不正注文対策には頭を悩まされますが、弊社では構築・運用時にShopifyでの対策をさせていただきます。
不正注文とは？
ECサイトの決済方法として主流のクレジットカード決済。使いやすく非常に便利ではありますが、近年クレジットカードの不正利用や悪用が増加傾向にあります。 クレジットカード情報の漏洩や流出、盗難などにより第三者によって高価な商品をクレジットカードで購入する犯罪が増えています。
チャージバックとは？
上記で説明したクレジットカードを不正利用された場合により、その被害者の方が利用代金の支払に同意しない場合に、クレジットカード会社がその代金の売上を取消しすることを「チャージバック」と言います。 その結果、運営企業はクレジットカード会社に利用代金を返金しなければならず、さらに商品も返ってこないため、売上げの全額が損失として発生してしまいます。
狙われやすい商材は？
不正注文されやすい商材には、以下のものがあります。
・ブランド品
・家電製品
・AV機器
・PC、周辺機器
・チケット
・ゲーム機器
・その他、高級商品
これらの商品は、入手後すぐに売却でき、利益を得やすいという特徴があります。また、フリマアプリやネットオークションといったCtoC市場が充実し、転売しやすい環境が増えたため、最近では健康食品やコスメなど、低価格な商品もターゲットになる傾向にあります。
Shopify上での不正注文やチャージバックについて
Shopifyでは、ベーシックプラン以上を利用している場合、注文ページの [不正解析] セクションに不正の兆候リストとボタンが表示され、解析結果を確認することができます。もし、Shopifyがチャージバックまたは調査を受けると、該当者が購入したという証拠を収集して期日までに管理画面上からクレジットカード会社に送付することができます。
Shopify Flowを使った対策方法
ベーシックプラン以上では、Shopify Flowという自動化設定アプリを利用することができます。
その仕組みを使って上記のようにもしリスクが高い注文があった場合は指定したメールアドレスにメールを送ることや、自動キャンセルをするような仕組みを作成することができます。
ネクストエンジンで「確認待ち」に止める方法
Shopifyとネクストエンジンを自動連携アプリで接続している場合は、ネクストエンジンの機能にある「受注内容確認」から、上記の様に備考欄に特定キーワードが入っていた場合は確認待ちで止める設定ができますので、このように対策することで不正注文に気づきやすく対応できる様に運営していきましょう。
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